Políticas de Reembolso y Devolución
Tenemos una política de devolución de 72 horas, lo que significa que dispone de 3 días hábiles después de recibir su artículo para solicitar un reembolso.
Para iniciar este proceso, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin haber sido usado, con todas las etiquetas intactas y en su empaque original.
Para solicitar la devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en soporterossiluperu@gmail.com., proporcionando la siguiente información:
- Nombre y DNI del comprador.
- Video o foto del producto que desea devolver (esto nos permitirá evaluar si procede).
- Breve explicación de los motivos de la devolución.
Si se aprueba su solicitud de devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Todos los gastos de envío correrán a cargo del comprador. Por favor, tenga en cuenta que no aceptaremos devoluciones de artículos que no hayan sido solicitadas formalmente con anticipación.
Daños y Problemas:
Le pedimos que revise su pedido al recibirlo y que nos contacte de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si es incorrecto, para que podamos evaluar la situación y tomar las medidas adecuadas.
Condiciones para Devoluciones:
El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Producto: Sin signos de uso, daños físicos o alteración de precintos de seguridad, con todos los accesorios.
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Empaque: En óptimas condiciones, sin abolladuras ni adhesivos que puedan dañarlo al retirarse.
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Documentación: Incluye el comprobante de compra y cualquier documentación adicional recibida en la entrega.
Intercambios:
La forma más rápida de garantizar que obtenga lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aprobada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolso:
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a través de su método de pago original.